Riktlinjer för ångerrätt
Retur- och återbetalningspolicy
1. Ångerrätt (14 dagar)
Du har rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar efter att du har mottagit beställningen.
För att påbörja en retur, kontakta vår kundtjänst via e-post. Produkten måste returneras oanvänd, i originalskick och, så långt det är möjligt, i originalförpackningen med alla tillbehör inkluderade.
Om produkten har använts mer än vad som är nödvändigt för att fastställa produktens beskaffenhet och funktion kan återbetalningsbeloppet komma att minskas.
2. Kundnöjdhetsgaranti
Utöver den lagstadgade ångerrätten kan WipeFresh erbjuda en utökad nöjdhetsgaranti för vissa produkter.
Den aktuella garantiperioden, om en sådan erbjuds, kommer att framgå på produktsidan.
3. Retur- och återbetalningsprocess
För att begära en retur:
- Kontakta vår kundtjänst och ange ditt ordernummer.
- Vänta på returinstruktioner.
- Packa produkten på ett säkert sätt.
- Skicka produkten enligt de instruktioner du har fått.
När den returnerade produkten har mottagits och kontrollerats kommer återbetalningen att behandlas.
I den mån det är möjligt kommer återbetalningen att ske via samma betalningsmetod som användes vid köpet.
4. Garanti och reklamationer
Om din produkt anländer skadad, har ett fel eller uppvisar ett tillverkningsfel under garantiperioden, kontakta vår kundtjänst så snart som möjligt.
Ange:
- Ordernummer
- Beskrivning av problemet
- Bilder eller videor, om det är relevant
Om reklamationen godkänns kommer vi att reparera, byta ut eller återbetala produkten i enlighet med gällande konsumentlagstiftning.
Garantin täcker inte normalt slitage, felaktig användning, oavsiktliga skador eller missbruk.
5. Leveranstider
Beräknade leveranstider visas under köpprocessen och på produktsidan.
Observera att leveranstiderna endast är uppskattningar och kan påverkas av tullhantering, förseningar hos transportören, väderförhållanden, helgdagar eller andra omständigheter utanför vår kontroll.
6. Ej avhämtade beställningar
Om en beställning returneras till oss på grund av att den inte hämtades ut, att mottagaren vägrade ta emot leveransen eller att den angivna adressen var felaktig, kan frakt- eller hanteringskostnader dras av från återbetalningsbeloppet innan återbetalningen sker.
7. Förlorade paket
Om det verkar som att ditt paket har försvunnit under transporten, kontakta vår kundtjänst.
Vi kommer att utreda ärendet tillsammans med transportören innan vi skickar en ersättningsprodukt eller behandlar en återbetalning.
8. Felaktig eller skadad produkt
Om du får fel produkt eller om din beställning anländer skadad, kontakta vår kundtjänst så snart som möjligt efter leveransen.
Ange ditt ordernummer och bifoga bilder av produkten och förpackningen, så att vi kan lösa problemet så snabbt som möjligt.
9. Byte
Om du vill byta produkten mot en annan vara eller variant rekommenderar vi att du lägger en ny beställning efter att returen har godkänts.
10. Returinstruktioner
Vår kundtjänst kommer att skicka returinstruktioner till dig efter att din returförfrågan har granskats.
Returnera inte produkter innan du har fått returinstruktioner från oss.
11. Leveransadress
Kunden ansvarar för att ange en fullständig och korrekt leveransadress.
WipeFresh ansvarar inte för förseningar eller misslyckade leveranser som beror på en felaktig adress som angavs under köpprocessen.
12. Hantering av återbetalning
I den mån det är möjligt kommer återbetalningar att genomföras med samma betalningsmetod som användes vid köpet.
Handläggningstiden kan variera beroende på betalningsleverantör eller bank.
13. Undantag
Vissa produkter kan undantas från returrätt av hygieniska skäl, hälsoskydd, personalisering eller andra tillämpliga rättsliga begränsningar.
Detta påverkar inte dina lagstadgade rättigheter som konsument.
Kontakt
Om du har frågor om returer, leverans, garanti eller återbetalning kan du kontakta vår kundtjänst.
E-post: info@wipefresh.se